Интернет-курс 1С:Консалтинг "Основы применения 1С:Технология корпоративного сопровождения"

Курс ориентирован на специалистов фирм-франчайзи, которые участвуют в предоставлении услуг сопровождения прикладных решений 1С и корпоративных информационных систем (КИС) на их основе.

Программа учебного курса основана на изложении принципов организации сопровождения прикладных решений 1С и корпоративных систем, заложенных в 1С:ТКС, а также содержит тесты, позволяющие самостоятельно проверить полученные знания.

Курс расположен на образовательном сервере "1С" и доступен для изучения со стационарных компьютеров, ноутбуков, Android и iOS мобильных устройств, подключенных к Интернет, с использованием наиболее распространенных браузеров: Windows Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome или Safari.

Цель обучения:

• дать системное представление об организации предоставления услуг сопровождения прикладных решений 1С на основе сервисного подхода в соответствии с требованиями международных стандартов и рекомендациями ITIL/ITSM
• ознакомить с Технологией корпоративного сопровождения фирмы "1С" (1С:ТКС), включая типовой каталог услуг, описания типовых процессов и рекомендации по использованию продуктов 1С для организации сопровождения
• обучить порядку адаптации типового каталога услуг, подходу к формированию соглашения об уровне услуг с заказчиком (SLA)
• предоставить рекомендации по организации и совершенствованию бизнес-процессов предоставления услуг сопровождения прикладных решений 1С
• ознакомить с финансово-ресурсной моделью 1С:ТКС, позволяющей рассчитать трудоемкость предоставления услуг, выполнить оценку их стоимости и определить численность ИТ-персонала, участвующего предоставлении этих услуг

Для кого предназначен электронный курс:

• Менеджерам и специалистам, участвующим в организации сопровождения как внедренных прикладных решений, так и сопровождения, выполняемого в рамках опытной эксплуатации в ходе реализации проектов
• Руководителям фирм-франчайзи, заинтересованным в развитии бизнес-направления по предоставлению услуг корпоративного сопровождения прикладных решений на платформе "1С:Предприятие 8"

Стоимость курса:

Стоимость курса составляет 5000 руб. за одного обучающегося. Доступ к курсу предоставляется сроком на 3 месяца, срок отсчитывается от момента активации курса в Личном кабинете.

Содержание электронного курса:

Электронный учебный курс состоит из 4 занятий. Каждое занятие учебного курса состоит из следующих частей:

• видеолекция, содержащая, изложение основных разделов 1С:ТКС по темам
• текстовые материалы, содержащие конспективное изложение видеолекции
• тестовые задания для самопроверки
• дополнительные материалы (содержат не все занятия)

• Занятие 1: От "теории" ITSM к практике 1С:ТКС
  • Тема 1
    • Определение основных терминов сервисного подхода
    • Библиотека ITIL®2011
    • Определение услуги в ITIL
    • Активы: ресурсы и способности
    • Жизненный цикл услуг
    • Качество услуг
  • Тема 2
    • Процессный подход в ITIL/ITSM
    • Процессы и функции (определения)
    • Определение и описание процесса в ITIL (Матрица RACI)
    • Планирование, настройка и измерения процесса
    • Управление процессом
  • Тема 3
    
    • Профиль корпоративного заказчика
    • Принципы и основания разработки 1С:ТКС
    • Объекты и инструменты сопровождения
    • Состав 1С:ТКС
• Занятие 2: Каталог услуг и SLA
  • Тема 1
    • Типовая процессная модель 1С:ТКС
    • Ролевая структура и Рабочие группы (функции)
    • Рекомендации по адаптации типовой процессной модели
    • Служба Service Desk - единая точка контакта
    • Управление процессом
    • Зачем нужно применять процессную модель?
  • Тема 2: Управление каталогом и уровнем услуг
  • Тема 3: Управление обращениями
  • Тема 4: Управление проблемами
  • Тема 5: Управление изменениями
  • Тема 6: Управление релизами
  • Тема 7: Управление конфигурациями
  • Тема 8: Управление знаниями
  • Тема 9: Управление работами
  Примечание.
  Темы 2 – 9 включают следующие разделы:
  • Основные объекты процесса
  • Цель, задачи и виды деятельности процесса
  • Карта процесса
  • Виды деятельности и роли процесса
  • Жизненный цикл
  • Метрики и показатели процесса
  • Рекомендации по внедрению процесса
• Занятие 4: Финансово-ресурсная модель 1С:ТКС
  • Тема 1
    • Зачем и когда нужна финансово-ресурсная модель?
    • Определение рамок и ограничений применимости модели
    • Принципы построения финансово-ресурсной модели
    • Структура данных финансово-ресурсной модели
  • Тема 2
    • Демонстрации финансово-ресурсной модели
    • Бизнес-кейс для демонстрации модели
    • Определение нормативов трудоемкости
    • Определение нормативов численности персонала
    • Шаг 1. Ввод основных параметров и расчет трудоемкости
    • Шаг 2. Ввод дополнительных параметров и расчет стоимости услуг
    • Шаг 3.1 Ввод доп. параметров и расчет численности персонала по ролям
    • Шаг 3.2 Расчет численности персонала по должностям
    • Представление результатов расчета
    • Ценность использования финансово-ресурсной модели